FAQ
🧸 1. Produsele sunt noi și originale?
Da, toate produsele comercializate pe Adoo Trade sunt noi, originale și provin de la furnizori autorizați. Nu comercializăm produse second-hand sau recondiționate.
🚚 2. În cât timp primesc comanda?
Comenzile se procesează rapid, de obicei în 1–2 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc.
Pentru produsele disponibile la comandă, termenul poate fi de 3–5 zile lucrătoare.
Veți primi o notificare prin e-mail sau SMS în momentul expedierii coletului.
💳 3. Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti:
-
Ramburs (numerar la livrare);
-
Online cu cardul (prin procesator securizat de plăți);
-
În unele cazuri, transfer bancar (la cerere).
📦 4. Care sunt costurile de livrare?
-
20 lei pentru comenzile sub 300 lei;
-
Livrare gratuită pentru comenzile ce depășesc 300 lei;
-
Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierului, pot exista taxe suplimentare.
🔁 5. Pot returna produsele comandate?
Da. Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, împreună cu documentele de achiziție.
Pentru detalii, consultați secțiunea Politica de retur.
🧾 6. Cum primesc factura pentru comandă?
Factura fiscală este emisă automat după procesarea comenzii și este trimisă pe e-mail, în format electronic sau poate fi descărcată din SPV în timp de 5 zile de la data emiterii.
🧸 7. Ce fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
Ne pare rău pentru neplăcere!
Vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, la info.adootrade@gmail.com sau telefonic la 07xxxxxxx și vom înlocui produsul sau vă vom returna contravaloarea.
🎁 8. Pot comanda un produs ca și cadou?
Desigur! Puteți specifica în comandă adresa de livrare a persoanei căreia doriți să-i trimiteți cadoul.
La cerere, putem exclude factura din colet și putem adăuga o etichetă sau felicitare personalizată.
🔒 9. Datele mele personale sunt în siguranță?
Da. Toate datele sunt protejate conform Regulamentului GDPR, iar informațiile dumneavoastră nu sunt transmise terților în scopuri comerciale.
Detalii complete puteți găsi în secțiunea Politica de confidențialitate.
☎️ 10. Cum pot contacta echipa Adoo Trade?
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări, sugestii sau asistență:
📞 0xxxxxxxxx
📩 info.adootrade@gmail.com
💬 sau pe paginele noastre de rețele sociale